Phòng Quản lý Rủi ro Hoạt động là đơn vị tham mưu, giúp việc cho HĐQT và Ban Điều hành trong công tác quản lý rủi ro hoạt động (RRHĐ) trong toàn hệ thống VietinBank và các công ty con (ngoại trừ các RRHĐ thuộc phạm vi Phòng Quản lý tuân thủ). Các nhiệm vụ chính bao gồm:

- Xây dựng chính sách & hệ thống QLRRHĐ: Thiết lập mô hình, công cụ, chỉ tiêu, quy trình, phần mềm và hệ thống báo cáo phục vụ công tác QLRRHĐ phù hợp quy định nội bộ và thông lệ quốc tế.

- Triển khai & giám sát QLRRHĐ: Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giám sát các RRHĐ trong toàn hệ thống; triển khai công cụ như RCSA, KRI, LDC; quản lý tổn thất và môi trường kiểm soát rủi ro.

- Mua & truy đòi bảo hiểm RRHĐ: Thực hiện mua bảo hiểm RRHĐ cấp toàn hàng, hỗ trợ nghiệp vụ truy đòi khi xảy ra tổn thất.

- Truyền thông, đào tạo & báo cáo: Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ về QLRRHĐ; thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của HĐQT, NHNN, cơ quan chức năng và đối tác chiến lược.