Hỗ trợ ứng dụng:

• Phối hợp với bộ phận phát hành ứng dụng, tiếp nhận tài liệu về quy trình, hướng dẫn và thực hiện xử lý lỗi/sự cố phát sinh và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của ứng dụng, hoặc chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận khác.
• Thực hiện chẩn đoán lỗi, sự cố ứng dụng phát sinh và thực hiện các giải pháp xử lý khắc phục, khôi phục nhanh hoạt động của ứng dụng, đáp ứng cam kết SLA theo quy định.

Triển khai ứng dụng:

• Kiểm soát yêu cầu cập nhật (change management) gói ứng dụng lên môi trường vận hành Production.
• Triển khai, cài đặt gói ứng dụng (deployment), cấu hình, tinh chỉnh đảm bảo ứng dụng vận hành hiệu quả theo yêu cầu của tổ chức.

Quản lý, giám sát ứng dụng:

• Xây dựng công cụ và thực hiện giám sát, theo dõi hoạt động của ứng dụng và xử lý kịp thời sự cố của ứng dụng.
• Thực hiện các giải pháp kỹ thuật thích hợp, đảm bảo ứng dụng hoạt động liên tục, ổn định.