1. Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên hoặc tốt nghiệp các trường trung cấp chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ lễ tân.
• Trình độ tin học: sử dụng thành thạo máy tính và tin học văn phòng.

2. Hình thức:

• Đáp ứng độ tuổi từ 18 – 30 tuổi
• Chiều cao tối thiểu 160 cm đối với nữ và 170 cm đối với nam
• Gương mặt ưa nhìn, thân thiện, dễ gây thiện cảm
• Giọng nói chuẩn, dễ nghe

3. Tác phong, thái độ làm việc:

• Gương mặt, ánh mắt, nét mặt: thể hiện sự tươi vui phù hợp với tình huống. Giữ thái độ niềm nở, thân thiện, ân cần với khách hàng/đối tác.
• Tư thế dáng điệu: dáng đi thẳng, nhẹ nhàng, dứt khoát, nhanh nhẹn nhưng không hấp tấp, không kéo lê giày/dép trên sàn.
• Cử chỉ: lịch sự, hướng ánh mắt về phía khách khi trao đổi, không có hành vi phản cảm trong quá trình đón tiếp/giao tiếp với khách như vênh mặt, huýt sáo, phớt lờ khách, chống tay, khoanh tay trước ngực, đút tay túi quần, cắn móng tay…
• Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, chỉ dẫn khách hàng/đối tác khi đến giao dịch hoặc tham gia các sự kiện, hội nghị của Ngân hàng. Khi hướng dẫn, trao đổi, chỉ đường, dẫn vào chỗ ngồi…với khách hàng/đối tác/lãnh đạo, lễ tân cần dùng cả bàn tay, tuyệt đối không chỉ ngón tay. Khi đưa vật phẩm, tài liệu, bút, nước…lễ tân cần dùng cả hai tay.
• Tôn trọng khách hàng/đối tác khi đến giao dịch/làm việc với ngân hàng thông qua lời nói, hành vi giao tiếp. Nghiêm cấm những phát ngôn, cử chỉ không phù hợp, có tính chất thiếu tôn trọng, trịnh thượng hoặc phớt lờ khách hàng/đối tác. Không làm việc riêng, nói chuyện riêng trong thời gian làm việc, không cười đùa lớn tiếng, ăn uống, sử dụng điện thoại…trong khi phục vụ hội nghị/sự kiện.

4. Nguyên tắc giao tiếp:

• Giọng nói rõ ràng, rành mạch, lịch sự, âm lượng đủ nghe, tốc độ vừa phải và thích hợp với tình huống đang xảy ra.
• Từ ngữ sử dụng phổ thông, đơn giản, không dùng từ lóng hoặc biệt ngữ.
• Sử dụng kính ngữ trong quá trình giao tiếp, xưng hô thích hợp với từng đối tượng khách hàng/đối tác, lễ phép thân thiện.
• Chú ý cách thức giao tiếp phù hợp với độ tuổi, tâm lý, vùng miền của khách hàng/đối tác.
• Thường xuyên sử dụng các trợ từ mang tính lịch sự như Vui lòng, Cảm ơn…
• Tuyệt đối không ngắt lời khách hàng/đối tác, lắng nghe với thái độ tích cực, chủ động.
• Không để khách hàng/đối tác phải nhắc lại nhiều lần, nếu cần có thể đề nghị khách hàng nói to/nói chậm để ghi nhận thông tin.
• Sử dụng các biểu cảm lịch sự, gật đầu hoặc nói dạ/vâng trong quá trình lắng nghe, trao đổi với khách hàng/đối tác.

5. Xử lý tình huống phát sinh:

• Xử lý linh hoạt, nhanh nhẹn các tình huống phát sinh trong quá trình đón tiếp/giao tiếp/phục vụ khách hàng, đối tác. Không để khách hàng/đối tác có trải nghiệm không hài lòng hoặc có phản hồi không tốt

Bước 1: Đăng ký tài khoản và kích hoạt tài khoản tại Website tuyển dụng VietinBank

Bước 2: Tìm kiếm Job phù hợp và bấm “Ứng tuyển”. Ứng viên có thể sử dụng box tìm kiếm tại các mục tương ứng ( Vị trí tuyển dụng, Ghi chú ...)

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin (nếu cần) → Lưu nháp → Xem trước → Gửi