1. Mục tiêu công việc

• Thiết kế, tối ưu và số hoá toàn bộ hành trình chuyển tiền ngoại tệ cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) từ khâu tiếp nhận nhu cầu đến xử lý và hoàn tất giao dịch.

• Phát triển các giải pháp sản phẩm số đáp ứng nhu cầu giao dịch ngoại tệ nhanh chóng, an toàn, tuân thủ pháp luật và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ chính

• Nghiên cứu & phân tích thị trường:

- Thu thập thông tin về xu hướng, quy định pháp lý, sản phẩm TTNT của các ngân hàng trong và ngoài nước.

- Phân tích nhu cầu KHDN theo từng phân khúc, ngành nghề, thị trường xuất nhập khẩu.

• Thiết kế hành trình khách hàng & giải pháp số hoá:

- Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey) cho các kịch bản chuyển tiền ngoại tệ.

- Đề xuất và phát triển các tính năng số hoá trên kênh eBanking, mobile app, API kết nối đối tác.

- Tích hợp quy trình KYC, xác thực, xử lý giao dịch và theo dõi trạng thái trực tuyến.

• Quản lý dự án & phối hợp triển khai:

- Làm việc với các phòng ban liên quan (CNTT, Pháp chế, Tuân thủ, Kinh doanh, Vận hành) để triển khai sản phẩm.

- Quản lý tiến độ, ngân sách, chất lượng và thử nghiệm sản phẩm trước khi ra mắt.

• Đo lường & cải tiến:

- Theo dõi KPIs sản phẩm: số lượng giao dịch, doanh thu phí, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.

- Thu thập phản hồi và cải tiến định kỳ.